Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител екип обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител екип обслужване на клиенти, който да води и мотивира екип от специалисти, осигуряващи високо качество на обслужване и поддръжка на клиентите. Кандидатът ще отговаря за координацията на ежедневните операции, обучението на персонала и подобряването на клиентското изживяване чрез ефективна комуникация и решаване на проблеми. Ръководителят ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са удовлетворени и фирмените стандарти са спазени. Тази позиция изисква отлични лидерски умения, способност за управление на конфликти и аналитично мислене за оптимизиране на процесите в отдела. Ако сте мотивиран професионалист с опит в обслужването на клиенти и умения за управление на екип, ние ви каним да се присъедините към нашия екип и да допринесете за успеха на компанията.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и координация на екипа за обслужване на клиенти
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Мониторинг на качеството на обслужване и удовлетвореността на клиентите
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Решаване на сложни клиентски казуси и оплаквания
- Сътрудничество с други отдели за оптимизиране на процесите
- Анализ на клиентски данни и подготовка на отчети
- Поддържане на високи стандарти за обслужване и спазване на фирмените политики
- Участие в подбор и оценка на персонала
- Управление на работното време и ресурсите на екипа
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в ръководене на екип в сферата на обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Добро познаване на CRM системи и офис приложения
- Способност за работа под напрежение и управление на конфликти
- Организационни умения и внимание към детайла
- Владеене на български език на високо ниво
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации
- Опит в обучение и мотивация на персонал
- Висше образование е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Как бихте мотивирали екипа си в трудни моменти?
- Как се справяте с конфликтни ситуации с клиенти?
- Какви методи използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как организирате работния процес в екипа си?
- Как подхождате към обучението на нови служители?
- Как измервате успеха на вашия екип?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как бихте се справили с ниска мотивация в екипа?
